Los conflictos laborales y personales son inevitables en nuestro día a día. Sin embargo, la manera en como los abordemos son un factor importante que marcará la diferencia en nuestro bienestar y el éxito que queremos lograr.
Una herramienta que queremos presentar en este artículo es la autorregulación que junto al manejo de la inteligencia emocional nos va a permitir enfrenta y resolver conflictos de manera efectiva.
Les quiero platicar una experiencia y como se resolvió donde considero si trabajamos desde nosotros muchos problemas podrían resolverse.
Estaba en el evento de cierre de actividades de mi hija y me levante a platicar con una mamá, cuando de repente llega una señora muy alterada a retirar las cosas que estaban en mi lugar diciendo que los lugares no se podían apartar; empezó a retirar mis cosas y quererse sentar, diciendo muchas cosas a la vez. En ese momento no cabía mi sorpresa de lo que estaba sucediendo porque aún, el auditorio estaba vacío y podía sentarse en otro lugar. La señora le habló al coordinador; el coordinador no sabía ni como reaccionar. Hasta que hubo un momento que le dije a la señora que no sabia que decirle porque lo que se le dijera o hiciera ella estaba cerrada para escuchar, por lo que me calle y solo deje que terminara. Inició el evento y traté de que todo fluyera y no me afectara ese mal momento para poder disfrutar el evento de mi hija. Al final del evento se acerco la señora y me ofreció una disculpa, me comentó que estaba pasando por un mal momento y no tenía que haber actuado así.
Mi aprendizaje fue el valor de la señora para enfrentar y aceptar su comportamiento y atreverse a ofrecer una disculpa, eso en lo personal tiene mucho valor y el otro aprendizaje la inteligencia emocional que uno debe tener para el manejo del conflicto en diferentes áreas de nuestra vida. Uno nunca sabe que problemas carga la otra persona y en ese momento yo no estaba llena de problemas por lo que pude reaccionar favorablemente.
Primero me gustaría que pudiéramos entender que es la inteligencia emocional, en la página de psicología y mente la describen como “la Inteligencia Emocional es un constructo que nos ayuda a entender de qué manera podemos influir de un modo adaptativo e inteligente tanto sobre nuestras emociones como en nuestra interpretación de los estados emocionales de los demás.” Esto quiere decir, que es la capacidad para reconocer y gestionar nuestras emociones, así como entender las emociones de los demás. Los cinco componentes clave de la inteligencia emocional son: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales.» Y hoy hablaremos de la autorregulación.
¿Por qué es importante la autorregulación en el trabajo?
Es muy común que en el entorno laboral surjan conflictos y pueden ser por diversas razones. Identificar estos conflictos y aplicar la autorregulación para manejarlos efectivamente son clave para mantener un ambiente de trabajo saludable y productivo.
Analicemos uno de ellos:
Conflicto de comunicación, ¿a quién no le ha pasado que queremos transmitir una idea y se interpreta de otra manera? Muchas veces el malentendido va por falta de claridad de lo que queremos decir.
Acá te dejo unos tips que te ayudarán a mejorar nuestra comunicación. Es muy importante aprender a escuchar; La escucha activa nos va a permitir responder correctamente lo que se pregunta, es importante no interrumpir y no estar ansioso por responder, ya que dejamos de prestar atención a lo que se está expresando. Y esto nos lleva al segundo tip que es el manejo de las emociones, puede que no te este gustando lo que esta comentando la persona, (¿recuerdan el ejemplo que puse donde la mamá llegó molesta a quitar mis cosas y empezó a decir muchas cosas?) es importante darte esa pausa para respirar y pensar con claridad la respuesta que se dará para que podamos transmitir la idea correctamente. Y al final busca la clarificación que esto es preguntar si la idea quedo clara y no se tengan confusiones.
Si estas interesado en transformar la dinámica de tu equipo de trabajo, donde se desee un entorno armonioso y mas productivo, inicia con la autorregulación para resolver los conflictos de manera más efectiva y contribuir a un ambiente laboral más saludable y cooperativo.
¿Te ha resultado útil este artículo? Comparte tu experiencia o tus propias estrategias para manejar conflictos laborales en los comentarios. Y no olvides suscribirte a nuestro blog para recibir más consejos.
